简析实施全面质量管理的主要成效。1-18-陕西自考网

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2011年7月质量管理试卷真题

卷面总分：100分试卷年份：2011 是否有答案：有作答时间： 150分钟

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试题序号

38

简析实施全面质量管理的主要成效。1-18

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实施标高分析活动的最直接的效果是( )4-107

A、给企业的产品和过程带来大幅度改善
B、有利于企业认识自身在市场中的真实地位
C、有利于企业建立有效的目标
D、促进组织的变革

按照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是( )1-6

A、食品的味道
B、手表的防水
C、汽车的速度
D、耐用品的可靠性

当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

A、非常满意
B、满意或没有不满意
C、不满意
D、无所谓满意不满意

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